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(转载)“支付易” 瓦解终端屏障(转载)

2021-11-16 21 七兄弟评测平台
(转载)“支付易” 瓦解终端屏障(转载)

站点名称:(转载)“支付易” 瓦解终端屏障(转载)

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相关标签: # 转载 # 屏障 # 瓦解 # 终端 # 支付

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站点介绍

  我曾经奇怪,为什么每天早上,北京的工商银行、建设银行还没有开门就排着一大堆人,而且以中老年人居多。

  在我为数不多的一次寄款经历中,几乎每到一处银行,都是人满为患。为什么交个费这么难呢?我曾经也问过银行的工作人员,他们的回答是,一是中老年人不会使用网上支付工具,二是网点还是太少。以工商银行在全国的网点来看,应该算是多的吧,但恰恰是工商银行排队的人是最多的。

  可见银行的网点建的再多,也不能满足客户这些日常消费的需求,那怕是交个水电费,也要去排一队,网点纵然再多,也难以满足。

  在北京,从大北窑到大望路;从万达广场到现代城;也算是银行林立,网点重多,但排队的人还是依然不减。取款就不说了,但交各种费用的麻烦,往去拿一号要在50名之后,银行服务的方便性受到大大挑战。

  此时,在几乎没有什么征兆的情况下。上海、北京的商务写字楼都在轰轰烈烈的装上一个叫“支付易”的电话。其速度正以病毒的方式不断漫延,因为,安装过电话机的人,正以口口相传的方式替他的朋友们提出安装审请,用了都说好。

  “点出菜单,选择缴纳电费服务选项,输入24位的账单编号,输入支付金额40.80元,刷卡,输入密码,确认,交易成功。”在一连串按键之后,每个人在办公室就可以完成一次次缴费。

  这个“支付易”表现上看,是一个电话,实际上是一个支付终端,类似于一个POS机与ATM机,除了不能取款,所有的银行交费琐事,都可以通过它来搞定。

  免费得一个多功能的电话机,又方便了处理理财之事。“支付易”迅速在招行的客户中流行开来。

  招商银行以免费的方式铺设了这个终端设备,把客户服务的方便性送到了个人的办公卓。

  这台免费提供的 “支付易” 设备,是联合中国银联推出的全新小型智能支付电话。它在普通固定电话的基础上,叠加了支付的功能,接近于固定电话、POS机和ATM机的混合体,主要用于办公室场的所支付,并逐渐家庭延伸。这台终端,除了缴纳水电煤(气)等公用事业费,还可以实现支付电信账单、手机充值、信用卡还款、银行卡转账、定购机票等。完全是一个个人办公卓上的银行柜台。

  在营销4C中,方便性成为促进销售最有力的因素之一,“支付易”就是以方便性为核心的产品。

  据北京发行该电话拉卡公司介绍,自去年与招商银行合作以来,己向上海市场投放了2万台左右,北京市场计划投放4万台。该电话刚一投放,就在市场上反映出强大交易功能。上海市场1万台“支付易”每月交易量都在千万元以上。而据银联的数据表明,2006年1-3月,“支付易”的交易规模几乎每月都能够实现翻倍的增长。

   在客户方便的地方,给他提供服务,消费就变得水到渠成。招商银行的“支付易”让目标消费者更近距离,更方便,更忠实的消费他们的产品。

  此次行为,招商银行这次不光是提高了服务销售率,而且还做了一个巨大的广告,持续关注的广告。

  目前我国银行卡的发行量接近10亿张,其中带有银联标识的银行卡接近6亿张。随着这6亿张银联卡的数字不断增长,“支付易”这一可以无所不在的柜台,将产生无以伦比的巨大作用。

  随着发行公司卡友工作的不断深入,其银行伙伴将在10个以上城市投放至少20万台支付易,交易量目标将要达到100亿元以上;三年之内,卡友将在全国联合合作机构投放300万-400万台支付易,其总量可达到1000万台左右。

  免费促使电话机迅速落地,好产品引发口口相传,病毒漫延让招商银行形象不断深入民心。

  让服务终端无处不在

  方便的终端,低一点的柜台,近距离的交流就能改变一个企业的服务格局。“因你而变”的招商银行,又一次想到了深入到消费者的内在消费动机里去,及时推出“支付易”终端,使“因你而变”变成了“因我而变”。我的动机,我的需求,我的渴望都通过这个“支付易”倾情展现了。

  “支付易”的出现,不仅在营销上的意义重大,而且对于固定电话的运营商中国电信, 也帮助他们实现了向“综合信息服务提供商”的转型。并且在传统语音业务的基础上,“支付易”叠加信息流和现金流,增加了电信提供增值业务的想象空间。

  “支付易”把银行、电信和银联一起捆绑在战车上,让三方的商业利益都具有了战略上的宏图大略。

  就是如工商银行这样的海量网站布局,让消费者还是觉得网点太少,无论到哪都要排队。“支付易”的推出,一举打破了传统的支付终端的发展瓶颈,为客户带来从未有过消费快感。

  “支付易”的推出,很好的整合了线上与线下,集纳了线上与线下消费者的交易麻烦,打通了传统网点与互联网用户之间的大通道,让交易更方便,让付费向随时随地进行前进了一大步。(如果以后发展到手机上进行,随时随地理财就不是渴望了,那时营销环境也将大大改变)

  方便性是营销的核心因素之一,“支付易”很好的解决了方便性问题,在消费者每日接触最多的电话机上,实现了终端的最大化与无缝隙链接,这个举措这不光让招行的品牌形象深入到办公室和家庭,而且让每个人身边都有一个交易柜台,让招行的品牌与服务销售共增长。

  目前,在传播层面看,传播的方式与方法已经到了无所不在地步,只要你睁开双眼,就能看到相关信息,只要你的生活触点所过,就能看到传播给你的信息。而在企业产品方面,这方面的差距还是很大的。工商银行的网点是最多的,仍然满足不了客户的方便需求,沃尔码是全球最大的超市,但还有千千万万的消费者无法消费到它的商品,为什么?就是因为它的网点少,缺少方便性。

  现在,体现方便性最大是阿里巴巴的BTOC网站,因此,它的成长是最快的。“支付易”的出现,使线上与线下都找到了一个常态的沟通方式,很好的整合了传统店铺渠道与网上店铺渠道的中间地带。

  随着技术的发展,沟通的工具越来越多,形式也越来越多;其核心都是以“方便性”为主打的。在这种趋势之下,我们也看到大部分的沟通媒介都只是一个平台,一个信息交流的渠道,而没有在具体功能利益上对客户有更多的承诺。

  招商银行“支付易”打破了这个局面。

  “支付易”不仅是一个沟通的平台,更是一个交易的平台,只不过这次招商银行率先推行的这个工具,主旨是想延伸柜台功能,使利益在先,传播在后。

  客户免费得到一个功能如此之全的电话机,他们一定心情愉悦,进而一看,居然有如此之多的服务,他们定会心存感激。此时,这个举措的广告效益就出来了。很多第一批的使用者,可以有很多好心情向别人推荐;别的不说,就是为了搏朋友好感的这样一个出发点,让他们的朋友也拥有这样一个电话机,像自己一样方便,人们都会去热情推荐,于是“支付易”就会迅速传播。

  通过消费需求的功能产品切入客户心田,不以单纯的传播为目地,最终以直接消费为核心;这不仅在目标消费群那里,建立起了终端,而且也为招行建立起了精准的目标人群渠道,比单纯的投传播渠道的广告价值要大的多。

  事实上,只要功能利益沾住了消费者,传播的价值就自然会体现出来。

  在我看来,产品和渠道都是流动的品牌形象。

  招商银行布控“支付易”,无论是在终端柜台上的意义,还是在品牌服务上的意义,都领先了嗑浩贰U飧鲋Ц肚啦唤鼋隹刂屏讼蚜鳎一箍刂屏恕靶牧鳌保每突Ф哉猩桃械钠放圃黾恿烁嘈湃危灰虼耍谡庋桓龃ザ嘌哪甏猩桃写司俨还庥行У卮俳讼郏被褂辛Φ拇チ似笠灯放啤?br>  

  在品牌甚为流行的今天,渠道趋动不要仅仅停留在物流阶段,更要冲上“心留”的高度上。服务好说起来容易,做起来难。海尔能做到全球一致,是因为他们是在渠道上与品牌上的“双流”上达到了和谐统一。

  很多企业的品牌为什么建立不起来,就是因为,光在渠道上卖产品而没有卖品牌形象;渠道只是走货的道,而不走“心”的道。招商银行及时推出“支付易”,以功能利益为奉送的理由,以品牌服务周到为卖点,让招商银行“因你而变”体贴入微的服务心态,直入客户的心田。

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