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山东省中小企业局 “易商平台”运营规划(二)

2021-11-16 16 七兄弟评测平台
山东省中小企业局 “易商平台”运营规划(二)

站点名称:山东省中小企业局 “易商平台”运营规划(二)

所属分类:易支付平台

相关标签: # 企业局 # 山东省 # 运营 # 规划 # 中小

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站点介绍

  五、运营规划及策略

  5.1运营规划及目标

  新阶段易商运营工作将根据平台运营现状以及平台新阶段的新规划、新定位、新思路,围绕平台招商进程而制定计划,同时依据市场消费节点制定易商营销计划,从而推动易商运营工作的良性发展。

  5.1.1运营思路

  突出“一县一品”,重点围绕产品运营,辅以商户运营、平台优化,将平台运营精细化,打造全国最具公信力的区域特色产品电子商务平台。

  5.1.2运营要求

  精细化运营,不做大而全,只做小而精。

  5.1.3运营目标

  (1)保证平台商户及商品的真实性;

  (2)商品运营专员充分熟悉掌握平台商品及商户情况,特别是“一县一品”中的“一品”以及山东名牌产品。

  (3)三年内达成2%的转化率,至2016年年底首先达成0.5%的转化(一般性的网站或平台转化率集中在2.56%-4.14%之间)。

  (4)平台功能更优化、购物通道更顺畅,用户体验满意度更高。

  5.2运营策略

  5.2.1建立产品运营体系

  (1)保证平台商户及商品的真实性

  通过与招商人员的配合,对商家上传的商品进行严格审查, 争取保证每款产品都是真实有效并且是“精”品,保证商品真实性,

  (2)产品的“商品化”运营,挖掘产品卖点,打造平台主推产品集合。

  注重产品的“商品化”运营,主动或帮助指导商家挖掘产品“卖点”。所谓“卖点”,无非是指卖商品具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、特点。这些特点、特色,一方面是产品与生俱来的,另一方面是通过营销策划人的想像力、创造力来产生“无中生有”的。

  a明确的标题

  b产品卖点介绍明确

  c服务表述

  d明确的利益提现

  e产品属性精确

  (5)微信公众号产品运营

  加强微信公众号的运营,每天选取2-3款优质商品进行推荐。

  (6)盘活商品

  商品运营专员每月提报一次平台商品及商户的区域细分表(待制作),充分熟悉掌握平台商品及商户情况,特别是“一县一品”中的“一品”以及山东名牌产品,将平台中的商品进行盘活。

  5.2.2建立营销策划体系

  1.活动策划体系

  营销策划是提高市场占有率的有效行为,一份可执行、可操作、创意突出的活动策划案,可有效提升企业的知名度及品牌美誉度。

  在新阶段的易商运用中,营销策划部分主要分为全平台活动、“一县一品”固定活动、“山东名牌”固定活动、店铺活动四种性质的活动。

  全平台活动:即全平台的主要活动,体现易商平台的整体活动节奏,仍依据2016年营销计划表的活动节点执行,具体活动主题及活动玩法可依据实际情况进行调整。详情见附件二。

  “一县一品”固定活动:每月固定时间推出一期“一县一品” 专题活动、一年12期。本活动主推县域特产,体现县域文化,塑造县域特产形象。(需根据招商规划及情况待定)

  “山东名牌”固定活动:每月固定时间推出一期“山东名牌”专题活动、一年12期。本活动主推山东名牌,体现品牌文化。(需根据招商规划及情况待定)

  店铺活动:选择优质的店铺,指导店铺进行店铺活动,平台提供资源位等的支持。(需根据招商规划及情况待定)

  2.折扣体系

  电商的促销无外乎两个方向:产品单价优惠和订单优惠。

  产品单价就是直接在产品上减钱,可以叫做“产品促销系统”,这个有很多种折扣类型。(平台需要优化此项功能)

  (1)限时促销,例如 “限时抢购”;

  (2)按用户的会员等级打折或定价,这是会员系统的基础规则;

  (3)按主题或属性降价,例如春节,年货商品降价;开学,学习用品就降价…

  (4)日常就算不想做什么打折活动,也要有一些产品被捡出来,打上折扣标签,这就像去超市购物,放眼望去一个打折签都没有,消费者的购买欲望就会降低

  订单优惠通常称为“网站活动”,常用的类型主要包括:

  (1)满减,这个都按类目或专题,不同的产品可以考虑不同的满减规则,如衣服满100减30;

  (2)满折,满足条件以后可以打折,也可按不同的产品来设置;

  (3)包邮,这个按订单来计算的,可以按金额,也可以按件数;

  (4)买送,这种的可以加在单品上,也可以加在订单上,可以买产品送,也可以满多少钱送,可以送赠品,可以直接给用户订单里的产品免单,可以送优惠劵等;

  (5)优惠劵,优惠劵其实可以独立成系统的,因为优惠劵本身就可以是满减劵,打折劵,免邮劵,产品劵等;

  在新阶段,优化平台此项功能,建立完善的折扣体系,活动类型在平台上可随意搭配。同时对平台最终可能的售价和毛利率有所预估或指导商家进行预估,根据促销折扣、满减、包邮、优惠券的优先级建立折扣体系。

  5.2.3建立会员营销体系

  1. 制定会员积分规则

  普通用户在注册成功后、在线交易完毕评价后、依据用户的消费金额,平台都会给予积分的奖励。

  奖励积分规则:

  (1)注册积分

  新用户成功注册平台后,系统赠送会员10分注册积分。

  (2)评价积分

  用户在成功完成每一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作评价,这个评价亦称之为信用评价。所有会员评价管理员审核成功后一律由系统自动赠送积分20分,用于引导客户进行评价,累计平台前期的商品评价,引导后续消费。

  (3)消费积分

  买家在完成一笔交易后(显示该交易状态为“交易成功”)7天后,可获得此次交易的相应积分;如果买家在7天内申请退款或者退货,此积分系统自动收回。10元=1积分,1积分=1角。

  2.建立会员特权体系

  (1)将平台会员进行等级划分,每消费1元即可可获得1个经验值,满足要求即可自动升级,享有不同特权。

  3. 会员群运营

  重视会员群运营,积极与商家沟通,争取低价商品,让商家降低利润,并将商品发布到易商会员群,做好会员群的维护、消费潜力挖掘。建议会员群增加签到积分功能。

  主要方式如下:

  (1)特价商品发布(每天由商品运营专员发布);

  (2)平台活动发布,包括全平台活动、“一县一品”固定活动、“山东名牌”固定活动、店铺活动(活动期);

  (3)产品上新发布(按照上新节奏,由商品运营专员发布);

  (4)店铺入驻发布,需要带有店铺、品牌或产品介绍(依据入驻节奏,由招商专员发布);

  (5)发布平台政策、新闻等(由宣传推广专员发布)。

  5.2.4建立商家支持体系

  1.易商商家群整理

  建立新阶段的易商商家群,分别是“特产商家群”和“名牌商家群”,将下一阶段的商家分别邀请进群,并对原有商家群进行筛选,将活跃度高并且真实的商家邀请进入新群。

  2.商家群运营

  为保证保持商家群的活跃度,提报活动、招商培训等活动不再私聊,而是直接通过商家群进行。通过此种方式提升商家对易商的关注度。

  3.商家支持

  做好平台入驻商家的相关支持工作,包括指导开店、店铺装修支持、产品上传支持、营销推广支持、商户中心使用培训等,按需为商家提供培训。

  制作相关的平台使用操作手册并录制视频,帮助商家使用平台。

  5.3运营执行计划(截至2016年年底)

  1.对现有平台进行全面整理

  存在虚假商家、虚假商品等现象,无法很好的对产品和商家进行控制。在2016年3月底,对易商商家真实度进行了抽样调查,调查结果不尽如人意,存在严重的虚假现象。并且,在之前的活动组织中,曾尝试自主选择商品进行活动,但发现很多商品同样也是虚假商品,这一现象严重阻碍了易商的发展。

  所以,在新阶段开始初期首先要进行的工作是对平台现有的商品、商户、子平台、频道等进行全面整理,本项工作计划耗时2-3个月,由运营团队主要执行,其他端口配合,计划在2016年9月底之前完成。

  整改措施如下:

  (1)现有商品整理

  对平台现有的商品进行全面梳理,将不符合平台新定位、新规划的商品以及存在虚假的商品全部下架,以保证平台商品的真实性。

  (2)现有商户整理

  根据“易商标准”对平台现有的商户进行全面梳理,将不符合易商标准的商户全部进行下线操作。

  建立新阶段的易商商家群,分别是“特产商家群”和“名牌商家群”,将下一阶段的商家分别邀请进群,并对原有商家群进行筛选,将活跃度高并且真实的商家邀请进入新群。

  (3)现有子平台整理

  全新的易商平台以“名特优”?产品在线销售为主,将对现有的区域子平台和行业平台全部进行下线操作。想打造区域和行业子平台的,重新申报,按照独立平台运营的标准和要求进行审核,易商将以成本价为其打造自主独立的全新平台。

  2.依据整理后产品及招商情况筛选形成平台优质产品库表,包括“一县一品”产品库表和“山东名牌”产品库表,此项工作由运营组商品专员负责执行,运营组其他人员配合,目的在于掌握平台产品情况,筛选优质产品,不断积攒平台优质产品,为商品运营做准备和支持。

  3.截至2016年年底活动策划次数4次左右,前三个月重点整理平台,活动策划从第四个月开始进行。依据招商情况及平台整理情况制定“一县一品”固定活动排期、“山东名牌”固定活动排期、并依据实际情况具体执行。

  4.2016年先建立简易的会员等级制度,不同等级给予不同勋章,并进行相应的宣传,告知消费者我们的等级制度。2017年着手会员体系的具体建立。

  将平台会员进行等级划分,每消费1元即可可获得1个经验值,满足要求即可自动升级,享有不同特权。

  5.会员群运营

  新阶段重视会员群运营,积极与商家沟通,争取低价商品,让商家降低利润,并将商品发布到易商会员群,做好会员群的维护、消费潜力挖掘。

  主要方式如下(平台整理完成后至2016年年底):

  (1)特价商品发布(每天1款以上,由商品运营专员发布);

  (2)平台活动发布,包括全平台活动、“一县一品”固定活动、“山东名牌”固定活动、店铺活动(活动期);

  (3)产品上新发布(按照上新节奏,由商品运营专员发布);

  (4)店铺入驻发布,需要带有店铺、品牌或产品介绍(依据入驻节奏,由招商专员发布);

  (5)发布平台政策、新闻等(由宣传推广专员发布);

  六、宣传推广方式及策略

  6.1推广策略

  策略转变:易商品牌推广→商品推广

  伴随2016下半年易商的整体运营工作重心以突出“名特优”商品运营招商的发展战略,易商平台推广工作也要增强对平台商品的推广,并适当宣传报道易商相关重大新闻事件、培训活动。

  6.2推广目标

  主要推广目标(截至2016年年底):

  (1)易商主平台日均独立访客达到500(UV)

  (2)微信端新增1000粉丝

  (3)发布有效链接720条

  (4)产品推广100款

  广泛吸纳省内外专业的优秀宣传推广服务机构或团队。

  七、平台调整措施

  7.1平台版面调整

  依据新定位、新规划对平台频道、页面功能进行部分优化,突出“一县一品”的运营特点。

  a.删除易商学院模块,将相关易商实操课件放在商家中心,不再体现于平台前台。

  b.易商导航栏保留五个频道,包括首页、一县一品、山东名牌、优惠券、会员俱乐部。

  7.2优化平台页面,突出新定位

  易商导航栏保留五个频道,包括首页、一县一品、山东名牌、优惠券、会员俱乐部。首页是区域与行业的综合页面,突出“一县一品”,山东特产频道突出展示山东的优质特产,山东名牌品牌重在展示山东的驰名商标。

  1.全面负责平台的整体运营管理工作,负责平台资源的协调使用; 1人(兼任运营总监)

  2.对于平台的发展进行全面的计划、督导和考核;

  3.负责平台的整体架构规划,制定运营中心业务发展战略, 建立和完善运营中心的管理体系、制度管理;

  4.不断改进和优化核心的商业流程和服务流程;

  5.做好跨部门的沟通协调,为平台架起良好的沟通桥梁和工作环境;

  6.协调运营中心各部门运作,对各部门负责人工作情况进行考评;

  7.积极带领各部门负责人贯彻执行易商的各项规章制度,领导各部门人员加强日常培训,提高执行力度。

  1.协助制定运营中心的运营策略,建立产品的网络运营管理体系和推广模式、网络运营部制度,编制年度、季度网络运营方案与预算,落实并监控各项策略的实施,并及时向管理层汇报; 1人

  2.管理运营服务部、宣传推广部、招商部、客服部及培训部,完善各部门工作流程和汇报机制,建立部门管理制度,制定岗位职责,考评员工的工作绩效并据实提出奖惩意见;

  3.根据易商的经营管理目标和任务,统筹部门的工作安排,制定工作计划,引导并带领团队人员完成各项计划任务;根据易商各阶段的目标提交分析报告给高层做决策参考,并就重大事项向公司管理层提交决策性建议;

  4.完成平台的商业模式和盈利模式,细分市场,对产品进行定位,提出有针对性的、可行的营销方案、竞争分析与对策、促销方案、风险评估和替代方案等,并根据市场的变化随时进行调整、实施;

  5.调动内部资源和社会优势资源,领导与组织所有与电子商务相关的经营活动,规划电子商务发展战略,并有效开展电子商务运营活动;快速响应、处理业务中的突发事件;

  6.建立和完善网络营销机制,形成高效、稳定的网络营销模式。

  九、可持续发展

  9.1平台盈利与分配

  因易商平台“公益+市场”模式的特殊性,决定其盈利模式有别于一般的电商平台。新阶段平台的盈利模式包括但不限于,易商的盈利模式主要包括:平台交易佣金、入驻费用、“e企+”企业官网、电商人才孵化。

  1、平台交易佣金分配模式

  平台交易收取1.8%交易佣金,1%归主运营方所有,0.8%归信息中心用于支付交易手续费。

  2、入驻费用分配

  先期,由主运营方、合作运营方及各地方中小企业公共服务中心三方对招商入驻的利润进行分配。

  易商平台入驻费用6188元,企业入驻易商并按时交纳入驻费用后,当地公共服务中心获得1000元的招商服务费,同时要承担以下责任:

  (1)配合易商的招商工作

  包括对于当地特色产业企业以及著名品牌企业的推荐,审核以及易商入驻流程服务。

  (2)配合易商培训工作开展

  搜集整理当地中小企业对于易商平台使用、电商发展的相关问题,并与运营方及时沟通反馈,组织相关的培训课程和会议。

  (3)配合易商的宣传推广工作

  负责“易商平台”、“e企+”、“电商人才孵化课程”及易商后续推出服务的推广和宣传。

  此外,负责该区域的合作运营方将获得1000元的招商佣金,其余费用归主运营方所有,根据今年的推广预算情况,可以拿出部分费用用于平台的推广工作。

  3.“e企+”企业官网盈利分配

  主运营方收取产品市场价的40%,剩余部分归产品售卖方所有。“e企”+产品价格及功能列表详情见附件六。

  4.区域子平台盈利分配

  主运营方收取产品市场售价的40%,剩余部分归产品售卖方所有。区域子平台价格及功能列表详情见附件七。

  5.电商人才孵化

  (1)孵化讲师。初期,整合易商平台各运营方的讲师资源,根据需求内容与各运营方的实际讲师配置,统一协调讲师资源。此外,依托山东省中小企业互联网发展中心,整合全省的优秀电商讲师,丰富讲师资源,提高讲师质量和数量。

  (2)孵化内容。依据前期调研总结的企业现实需求形成孵化课程内容。初期,根据各合作运营方的运营特点做孵化课程的分派。同时,由各合作运营方根据自身擅长的领域,向主运营方提报培训主题和内容,由主运营方审核通过后统一协调授课。省中小企业互联网发展中心讲师资源库丰富后,再重新调整授课内容,由省中心和主运营方协商统一安排。

  9.2可持续发展

  1.适当费用投入推广、品牌包装及媒体合作

  易商付费推广工作将根据平台运营现状、紧密围绕整体运营、招商进程而制定更为详细的付费推广执行方案,同时依据各行业产品市场的消费节点制定配合易商活动开展的工作计划,为推动平台良性发展提供良好的媒体舆情环境保障。

  费用来源:

  (1)组织专业推广策划、品牌营销类服务机构为企业提供收费服务;

  (2)收取商家的冠名赞助费;

  (3)收取满足各地市、县市优质行业企业的电商推广解决方案费;

  (4)突破宣传,引起省政府领导关注,获得省财政专项拨款。

  2.坚持名特优商品招商

  依据易商突出“一县一品”与“山东名特优”的运营要求,在未来三年内打造“一县一品”特色标杆示范县30个,优质示范企业1000家,从培训、运营、推广等体系保障名特优商品的招商。

  十、易商培训计划

  易商培训分为易商平台实操培训和电商专业人才孵化两部分。

  10.1易商平台实操培训

  易商平台培训为时间节点性培训,培训时长为两课时。根据易商平台各合作运营方的招商进度,自行组织培训,至少保持每月一场次。

  10.2电商人才孵化

  电商人才孵化是系统性课程,36课时,全年进行。培训分为实体课堂培训和远程会议培训两种方式进行,预计保持每月每地市两场。培训主题和培训时间以及讲师的配置,由主运营方和合作运营方以及各地公共服务中心协商进行,由主运营方负责监督和考核。

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